Tout le monde fait des erreurs, et parfois ces erreurs impliquent notre travail.
Peut-être que vous n'avez pas respecté le délai, gâché un projet ou fait quelque chose de mal ; quelle que soit la raison, il est nécessaire de s'excuser correctement si vous voulez maintenir une bonne relation de travail.
Alors, comment rédiger une lettre d'excuses qui améliorera réellement les choses ?
Voici quelques exemples, partagés par des experts :
À un moment donné de votre carrière, vous pourriez vous retrouver à faire une erreur au travail qui aurait pu être évitée. Il est préférable d'aborder ces situationsde frontet excusez-vous auprès de votre direction ou de votre patron.
Commencez votre lettre par vos excuses les plus sincères
Il vaut mieux être commeprécisetdétailléque possible sur l'incident, montrant que vous êtespleinementconscient que votre comportement était inacceptable.
Reconnaissez que ce que vous avez fait a un impact négatif sur l'entreprise.Un exemple de ceci pourrait ressembler à :
"Veuillez accepter mes excuses les plus sincères pour mon retard continu au cours de ce dernier mois de juin. Ma mauvaise gestion du temps a affecté ma ponctualité, et je sais à quel point cela se répercute négativement sur l'entreprise.
Assumer l'entière responsabilité de votre rôle dans l'incident
Assurez-vous deposséderà tout ce qui s'est passé etpasfaire des excuses ou rejeter la faute sur une autre personne.
En rapport:Pourquoi blâmons-nous les autres pour nos échecs, nos erreurs et nos problèmes ?
Un exemple peut être :
« J'assume l'entière responsabilité de mon manque de ponctualité. J'ai continué à ne pas me donner assez de temps pour tenir compte des variables de mon trajet qui sont hors de mon contrôle, comme la circulation ou la météo.
Je comprends que lorsque je continue d'être en retard, je vous fais mal paraître, ainsi qu'à toute la société. Je comprends que je suis le seul à blâmer dans cette situation.
Expliquez comment vous allez vous améliorer
Dites à votre patron que cet incident vajamaisse reproduisent et expliquez-leurspécifiquechangement que vous ferez pour l'assurer.
Un exemple peut être :
"Je tiens à préciser que ce sera la dernière fois que cela se produira. Il est de la plus haute importance pour moi de respecter les mêmes normes élevées qui m'ont permis de travailler avec cette entreprise.
À l'avenir, je partirai 20 minutes plus tôt pour m'assurer d'arriver toujours avant mon quart de travail prévu.
Invitez leur opinion et excusez-vous en personne
Expliquez que vous avez des remords pour vos actions et que vousdisposépour entendre tout commentaire personnel concernant la situation. De plus, expliquez que vous aimeriez trouver un moment pour leur parleren personnes'excuser.
Exemple:
"Je suis très gêné par mon comportement et que mes actions nous aient conduit à recevoir une mauvaise critique. Si vous avez d'autres suggestions pour moi de mieux réussir et d'éviter cela à l'avenir, je suis heureux de recevoir d'autres commentaires.
J'espère qu'il y aura un moment aujourd'hui où nous serons tous les deux libres afin que je puisse présenter des excuses formelles face à face.
En fin de compte, des erreurs se produisent, mais les adresser avec une lettre d'excuses est un bon moyen de s'assurer qu'il y aNonanimosité persistante sur votre lieu de travail. Cela montrera votreengagementà s'améliorer et à être unmieuxmembre de l'équipe de l'entreprise.
S'excuser est undifficileentreprise. Parfois, vous savez que quelque chose ne va pas, mais vous ne pouvez pas exactement mettre le doigt dessus. Ou vous faites une erreur qui est portée à votre attention. Ou pire, vous êtes interpellé en public. Maintenant, vous devez vous excuser, mais les excuses sont vraiment délicates.
Admettre la faute nous rendvulnérable. Être gêné nous rend fous. Lorsque nous commettons une erreur au travail, les enjeux peuvent être encore plus importants, surtout si nous voulons rester employés.
Mais la recette d'une excuse efficace au travail n'est pas si différente de n'importe quelle autre excuse quand on veut récupérer une relation et mêmereconstruireavec plus de confiance et une compréhension plus profonde.
Voici quelques éléments sur lesquels vous concentrer :
Soyez empathique et honnête
Il y aNonpoint de s'excuser si vousne peut pasvoir du point de vue de votre patron qu'une erreur a été commise. Sortez de votre tête et entrez dans la leur.
Quel est le problème avec ce que vous avez dit ou fait ? Si vous n'êtes pas clair,demander des éclaircissements, peut-être d'un collègue de confiance, d'un ami ou d'un coach professionnel. Êtrehonnêtesur le rôle que vous avez joué dans la situation.
Concentrez-vous sur votre impact, pas sur vos intentions
Si vous n'êtes pas d'accord avec votre patron pour dire que ce que vous avez fait était mal, excusez-vous quand même. Oui, cela est vrai que vous soyez en désaccord avec un patron, un ami ou un amant.
Excusez-vous avechumilitéque votre impact a étédehorsd'équilibre avec vos intentions. Concentrez-vous sur le fait que vos intentions sontmoinsimportant que votre impact. L'erreur réside dans l'impact.
Concentrez-vous sur votre impact, pas sur vos intentions. Poser des questions sur votre impact et vous excuser pour votre impact (même involontaire mais réel) contribuera grandement à guérir toute relation.
Aborder les excuses sous cet angle montrera que vous êtesdisposépour apprendre et grandir. Vous serez ancré danshumilité, ce qui rend plus difficile de rester en colère contre vous.
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Tenez-vous dans votre dignité
L'honnêteté apporte la dignité. Soyez toujours aussi honnête que possible tout en utilisantdiscrétion. Rappelez-vous, il y arienintrinsèquement mauvais de faire une erreur.
"L'erreur est humaine."La façon dont nous gérons nos erreurs est ce qui définit qui nous sommes. Lorsque vous discernez ce qui est vrai dans la situation, rappelez-vous que les faits et les sentiments sont différents. Ils comptent tous les deux, mais généralement, lors de la résolution des erreurs et des excuses,les sentiments comptent d'abord.
Faites attention à vos sentiments avant d'essayer de faire attention aux sentiments des gens. Si vous vous sentez sur la défensive ou en colère contre la réaction de votre patron à quelque chose que vous avez fait, prenez le temps de vous calmer.
Centrez-vous. Êtreclairsur le résultat que vous voulez. Voulez-vous vous réconcilier ou courir? Si vous voulez vous réconcilier, assumez votre rôle dans le problème. Commencez par ça.
Enfin,les excuses ne doivent jamais être transactionnelles.Si vous vous excusez en en attendant une en retour, vous finirez presque toujours par vous sentir déçu et frustré.
Bien que la rédaction d'excuses soit une excellente première étape, vous devez être prêt et disposé à avoir uneouvrirconversation sur l'incident.
Engager un dialogue ancré dans :
- humilité,
- vulnérabilité,
- et l'honnêteté
est le meilleur moyen deétablir une relation de travail solide.
Utilisez les mots réels d'une excuse
Tu peux dire, "je m'excuse," ou "Je suis désolé.« Ou mon préféré, »Je suis désolé, j'ai foiré."
Notez la phrase "Je suis désolé que tu te sentes mal"-c'estpasdes excuses. Au lieu de cela, dites : «Je suis désolé d'avoir gâché l'interaction avec ce client."
Gardez le message clair des "mais" et des excuses
Paraitreprofessionnelet parler avecintégrité, vous devez garder votre message clair et exempt du "mais."Alors ne dis pas, "Je suis désolé, mais j'ai dû prendre cet appel téléphonique pendant la réunion. C'était vraiment important."
Attention à ne pas trouver d'excuses
Donnez plutôt unfaire le ménage,sincèreexcuses. Mais, s'il y a une excuse, utilisez cette phrase magique :
« Je suis désolé, j'ai foiré. Il y a une raison, et j'aimerais vous en parler àquelque point,mais la chose la plus importante que vous sachiez maintenant, c'est que je suis désolé.
Si la personne est calme et rationnelle, elleimmédiatementvous demander pourquoi. S'ils sont émotifs, en colère et contrariés, ils sontpasprêt à l'entendre et à en discuter maintenant et peut ne pas s'en soucier. Mais vous avez laissé une ouverture pour en parler plus tard.
Assurez-vous que votre langage corporel envoie le même message que vos mots
Par exemple, votre ton dira l'histoire si vous ne vous sentez pas respectueux envers votre patron. Assurez votre :
- voix
- expressions faciales
- le langage du corps
envoyer lemêmemessage comme vos mots
Montrez votre regret.Comme je l'ai dit, les gens vont se plaindre jusqu'à ce qu'ils vous voient souffrir. Certaines personnes vontpasacceptez pleinement des excuses à moins qu'ils ne sachent que vous avez également souffert. Je ne dis pas ça méchamment – sachez simplement que douleur pour douleur peut faire disparaître un conflit.
Sortez et dites que vous êtes désolé ou que vous avez honte.
- Dire:"Je me suis senti mal à la minute où j'ai dit ça. J'ai honte de moi.
- Ne dites pas :"Ce n'est pas comme moi."Ou"Ce que j'ai fait n'est pas qui je suis."
Si vous l'avez fait, c'est votre comportement. Il n'est tout simplement pas nécessaire que ce soit vous qui avancez.
Prends la chaleur et écoute leur douleur
C'est la partie la plus difficile. Après avoir dit que vous êtes désolé, vous devez vous arrêter et écouter la personne partager sa douleur et sa colère.
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Agir et réparer les dégâts
Pour être complètes, les excuses doiventcorrectla blessure. Si vous avez dit quelque chose par écrit à un client ou à un client ou à un fournisseur, ou à un autre membre de l'équipe,répareren demandant au patron s'il souhaite que vous partagiez en personne au téléphone ou par courrier électronique des excuses en admettant votre erreur.
Si les dommagesn'est pasévident, demandez "Que puis-je faire pour me rattraper ?Vous ne pouvez peut-être rien faire de concret, mais l'offre doit êtresincère:
Décidez de ce que vous pouvez faire et dites-le à la personne."La prochaine réunion, j'attendrai et écouterai quand vous parlerez et ne pas interrompre et critiquer publiquement mon coéquipier et je saurai que je serai plus conscient à l'avenir."
Dites à haute voix vos engagements à votre patron. Par exemple, vous ne :
- être en retard la prochaine fois
- ne plus prendre d'appels sur son portable lors d'une réunion
- va refaire le rapport le plus rapidement possible
Essayez d'éviter le mot « essayer ».La déclaration, "Je vais essayer de ne pas être en retard,” dit boiteux. Cela vous fera ressembler à un adolescent. Si vous ne savez pas quoi faire, s'il n'y a rien de concret pour vous, ou si vous n'êtes pas sûr que ce à quoi vous pensiez suffise, demandez : "Que puis-je faire pour te rattraper ?"
Suivre ces étapes peutadoucirune blessure,prévenirvous évite de porter un fardeau de culpabilité et peut contribuer grandement à vivre votre vie dans l'intégrité.
Soyez précis, afin qu'ils sachent que vous prenez cela au sérieux
Tout le monde fait des erreurs, et parfois celles-ci se produisent au travail. Mais que se passe-t-il lorsque cette erreur est matérielle ? Peut-être avez-vous manqué une échéance importante ou avez-vous été impoli avec un client ou un collègue.
Vous savez que vous avez eu tort, mais comment réparer les dégâts qui pourraient être causés ? L'un des outils les plus puissants à votre disposition est celui qui est totalement à votre disposition.contrôle-des excuses.
UNauthentiqueles excuses peuvent aller très loin, surtout quand c'est votre patron avec qui vous devez réparer les clôtures. Ces conversations ne sont pas toujours confortables, mais peuvent contribuer grandement à reconstruire votrecrédibilitéet tonrelationavec votre gestionnaire.
Voici quelques conseils pour vous assurer qu'il estefficace:
Reconnaissez votre erreur
Tout d'abord, il est essentiel de faire savoir à votre patron que vouscomprendreQu'est ce qui ne s'est pas bien passé. Reconnaissez ce qui s'est passé—ne le faites pasessayez de trouver des excuses ou de blâmer quelqu'un d'autre. Soyez bref et précis.
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Reconnaître l'impact
Même si vous aviez les meilleures intentions, en fin de compte, l'impact de l'erreur est ce qu'il vous reste à gérer.
C'est bien de dire ce qui a causé le problème; peut-être étiez-vous :
- fatigué,
- ou trop excité et pressé,
- ou ne pas faire attention,
maisne le faites pass'attarder là-dessus. Plutôt,reflétersur l'impact de l'erreur afin que votre patron sache que vous comprenez pourquoi cela ne peut pas se reproduire.
Si vous le pouvez, suggérez un remède
Parfois, il y a une opportunité de régler les chosesdroite. Il s'agit peut-être de réexpédier une commande, de corriger un rapport ou de fixer un calendrier. Si tel est le cas, proposez une solution et portez-vous volontaire pour le faire.
Si ce n'est pas le cas, peut-être que le client qui vous a contrarié est déjà parti ou qu'une commande a été annulée, vous devriez passer à autre chose.
Apprenez-en
Votre patron doit savoir que vous comprenez ce qui s'est passé pour que cela ne se reproduise plus. Mentionnez ce que vous ferezdifféremmentà l'avenir pour éviter que cela ne se produise, et êtrespécifiqueafin qu'ils sachent que vous prenez cela au sérieux.
Étant donné que cela peut être une conversation compliquée, écrire ce que vous voulez dire à l'avance estbénéfique.
Vous n'aurez peut-être pas toujours le temps de le faire; s'excuserrapidementest vraiment important, mais si vous le faites, la conversation pourrait ressembler à ceci :
« Salut, Jeanne. Je tiens à m'excuser d'avoir gâché la grosse commande de restauration ce matin. Je n'ai pas lu la commande avec précision et la mauvaise nourriture a été livrée.
Je sais maintenant qu'il faut revérifier la commande avant de la configurer pour la livraison, et je mettrai en place un système pour m'assurer que je suis organisé et que je marque les articles au fur et à mesure qu'ils sont fabriqués et emballés.
Merci de m'avoir compris et de m'avoir permis de m'améliorer.
S'excuser peut être compliqué et inconfortable, mais le faire bien peut contribuer grandement à garantir une erreurn'a pasavoir un impact sur votre travail ou votre crédibilité à long terme.
Discutez des facteurs clés derrière votre décision
La dynamique d'une lettre d'excuses à votre patron estcomplexeparce que:
- Admettre une erreur par écrit est à la fois gênant et embarrassant.
- Il devient une partie écrite permanente de vos dossiers RH et, s'il n'est pas rédigé avec soin, il pourrait revenir vous hanter.
- Cela pourrait être particulièrement difficile s'il y avait des actions commerciales connexes contrôlées par d'autres qui avaient un impact direct sur votre décision.
- Cela peut être un véritable défi si vous suiviez les instructions de votre patron et que vous êtes maintenant blâmé pour le résultat.
- Cela peut être accompli plus efficacement en rencontrant votre patron et en vous excusant en personne.
Cela vous donne :
- La chance pour votre patron de voir et «se sentir" vos excuses etreconstruirerapport.
- Une occasion d'expliquer votre logique de décision.
- Discutez des autres personnes, des circonstances ou des autres services impliqués.
- Documentez ce que vousappriset ce que tu as déjàfaitpour résoudre le problème créé par votre décision.
Si, après avoir pris en compte tous les facteurs ci-dessus, vous vous sentez toujours obligé d'écrire une lettre d'excuses, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous :
- Soyez bref et précis.
- Menez avec vos excuses.
- Discutez des facteurs clés derrière votre décision.
- Ne blâmez pas les autres.
- Parlez de ce que vous avez appris.
- Discutez de ce que vous avez fait pour y remédier.
- Prochaines étapes.
- Nouvelle procédure pour l'avenir.
Carrie-Lynn Hotson, CHRL
PDG,Inspirer la croissance organisationnelle| Auteur, "Savoir qui vous dirigez"
La reconnaissance est la première étape
Alors tu t'es trompé...Maintenant quoi?
Tout le monde fait des erreurs, mais il est parfois difficile de savoir quoi faire lorsque vous causez une erreur sur le lieu de travail.
Bien qu'il puisse être trèsintimidantavoir à s'excuser auprès de votre patron en personne ou par écrit, voici quelquesefficacestratégies que vous pouvez utiliser. Le but est toujours de :
- Reconnaissez votre erreur
- Expliquez votre processus de pensée (sans que cela ressemble à des excuses)
- Expliquez ce que vous avez appris
- Mettez en évidence ce que vous ferez pour corriger l'erreur (suivre un cours, demander du coaching, etc.)
- Remerciez-les pour leur compréhension et leur volonté de vous aider à grandir dans la région
Exemple:
"Cher[Nom du responsable],
Il a été porté à mon attention que le rapport que je vous ai soumis par e-mail le mercredi 6 juillet contenait des erreurs dans ses données.
Bien que j'aie revérifié les chiffres avant de le soumettre, je n'ai pas reconnu qu'il y avait un deuxième rapport financier qui devait également être inclus dans la collecte de données.
En conséquence, mes calculs n'étaient pas corrects. J'ai recalculé toutes les données et joint le nouveau rapport modifié dans cet e-mail. Je m'excuse grandement pour tout inconvénient que cela aurait pu causer. Je suis très fier de mon travail et j'ai été frustré d'apprendre que j'ai raté une donnée aussi importante.
J'ai maintenant institué une nouvelle liste de contrôle que j'utiliserai à l'avenir pour m'assurer de contacter chaque succursale et d'obtenir leurs données avant de remplir mes rapports.
Merci de m'avoir donné l'occasion de participer à cet important travail de projet. Je vous assure que je ne permettrai pas que ce type d'erreur se reproduise.
Sincèrement,
[Votre nom]”
Réfléchir à la situation sous tous les angles
Lors de la rédaction de la lettre, vous devez :
- Réfléchir à la situation sous tous les angles
- Développer un bref aperçu de la lettre
- Gardez un ton professionnel
- Reconnaître l'erreur et fournir un plan d'amélioration
- Suivez votre plan d'amélioration
Exemple:
"Objet : Lettre d'excuses
Bonjour[Directeur],
Je voulais prendre un moment pour vous remercier pour vos commentaires concernant[situation]. Je peux voir pourquoi vous avez ressenti cela et comment cela peut avoir un impact sur notre résultat global.
J'ai pris le temps de réfléchir à la situation et j'aimerais travailler ensemble pour améliorer[la situation]. Je respecte vos conseils et j'aimerais élaborer une feuille de route pour réussir.
Veuillez accepter mes excuses pour mon[lacunes]car je regrette sincèrement la situation. De plus, j'ai contacté d'autres membres de l'équipe et je me suis personnellement excusé.
Voici quelques éléments d'action que j'ai identifiés concernant un plan d'amélioration. J'attends avec impatience d'autres recommandations que vous pourriez avoir.
[fournir des objectifs réalisables à vos lacunes. ]
(Exemple manquant : "manquer une réunion")
- Définissez des alarmes sur tous les calendriers (client de messagerie Office/outlook, iPhone, etc.).
- Passez en revue le calendrier tous les matins et ayez un rappel collant à code couleur pour chaque réunion
- Mettre un réveil à l'ancienne sur mon bureau pour chaque réunion
Merci d'avoir pris le temps de lire mes excuses. Je prends cela très au sérieux et je m'engage à améliorer et à dépasser vos attentes.
Sincèrement,
[Votre nom]"
Garder un ton formel est essentiel
Lorsque vous écrivez une lettre d'excuses à un superviseur ou à un responsable, il est important de rester professionnel et concis. Même si vous entretenez une excellente relation avec eux, gardez une plusofficielle ton est essentiel, car la documentation écrite est souvent conservée dans les archives.
Avant d'écrire votre lettre, il est également préférable d'essayer d'avoir unen personnediscussion sur ce qui s'est passé, afin que vous ayez tous les deux la possibilité de traiter les choses et de vous sentir à l'aise pour aller de l'avant.
Un appel vidéo ou téléphonique est toujours un excellent substitut si vous travaillez à distance et qu'une conversation en personne n'est pas possible. Mentionnez dans votre discussion que vous ferez un suivi avec une note formelle pour boucler la boucle.
Exemple:
"(Nom du superviseur)
Dans le prolongement de notre récente conversation, je vous présente des excuses écrites pour boucler la boucle concernant(insérer des détails sur la situation actuelle).
Je suis conscient que ce qui s'est passé est inacceptable et je m'engage à faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Je suis également disposé à(fournir une solution exploitable).
J'apprécie votre compréhension et votre volonté de discuter de cette question avec moi et d'avoir la possibilité de m'améliorer.
Merci encore,
(Votre nom)"
Exposez les faits et soyez bref
Commencez par vous excuser pour vos actions. Assumer la responsabilité de vos erreurs est crucial et montrer que vous êtesvéritablementdésolé pour ce que vous avez fait. Faites savoir à votre patron que vous comprenez la gravité de la situation et l'impact que vos actions ont eu sur l'entreprise.
Expliquez la situation entourant l'incident—Nonbesoin d'entrer dans une explication longue et interminable de ce qui s'est passé. Énoncez simplement les faits et soyez bref.
Si vous pouvez faire quelque chose pour remédier à la situation, offrez-le
Cela montre que vous n'êtes pas seulement désolé pour ce qui s'est passé, mais aussidisposéprendre des mesures pour éviter que cela se reproduise.
Assurez votre patron que cela ne se reproduira plus.Personne ne veut travailler avec des gens qui font la même erreur à plusieurs reprises. Doncrassurervotre patron que vous avez appris de votre erreur et ilne le fera passe reproduira.
Enfin, remerciez votre patron pour son temps. Montrez votre appréciation pour que votre patron prenne le temps de régler le problème. Cela montre que vous comprenez l'importance de leur rôle dans l'entreprise et que vous appréciez leur temps.
Voici un exemple de lettre d'excuses à un patron :
"Cher[Nom du responsable],
Je m'excuse sincèrement de ne pas avoir respecté mes délais sur le projet. Malheureusement, je suis devenu complaisant et je n'ai pas réalisé à quel point j'étais en retard jusqu'à ce qu'il soit trop tard. J'assume l'entière responsabilité des mésaventures du projet. Je comprends la gravité de mes actions et l'impact qu'elles ont eu sur l'entreprise.
Suite à un échange avec mon équipe, nous avons élaboré un plan pour remettre le projet sur les rails. Je vais travailler 24 heures sur 24 pour terminer le projet dès que possible. Encore une fois, je m'excuse sincèrement que mes actions ne correspondent pas aux normes de l'entreprise.
À l'avenir, je serai plus assidu pour respecter mes délais et communiquer plus efficacement avec l'équipe pour éviter tout retard. Je m'engage pleinement à arranger les choses et à regagner votre confiance.
Merci pour votre temps et votre considération. J'apprécie vos conseils et votre leadership dans l'entreprise.
Sincèrement,
[Votre nom]"
Reconnaissez votre acte répréhensible et comprenez pourquoi il est discutable
Mon point de vue vient de mon expérience en tant que quelqu'un qui a écrit de telles lettres et un employeur qui les a reçues.
Être le patron
En tant que patron, vos employés peuvent agir dans certaines situations, selon ce qu'ils ont fait, mais agir avec votre permission peut être unprécieuxcaractéristique chez un employé.
Les employés qui demandent une approbation après coup, plutôt qu'une permission, sont probablement ceux qui s'en tireront le mieux.
L'avocat qui agitsansla permission de résoudre un cas peut être plus précieuse que celle quine le fera pasagir sans autorisation ; ce dernier pourrait également vous faire perdre une affaire.
Ce que je recherche du premier, c'est unreconnaissancede leurs actes répréhensibles et une compréhension de la raison pour laquelle leurs actions sont perçues commediscutable. L'avocat doit reconnaître qu'il représente une entreprise, un certainCode d'éthique, et leurs excuses devraientreflétercela pour moi.
Être le salarié
Dans cet esprit, encore une fois, en fonction de ce que vous avez fait,essayez de ne pas être si dévalorisant.
Si vous n'avez enfreint aucune règle sérieuse ou violé votre contrat, si vous pensez que votre décision étaitjustifié, alors vous devez indiquer votre cas.Cependant,jamaissaper votre patron ou montrer un manque de respect pour les systèmes nécessaires et la hiérarchie en place.
Ils ont besoin de savoir que vous êtes désolé d'avoir risqué votre relation avec eux et l'entreprise et que vous êtesconscientde votre devoir de représenter l'entreprise dont votre patron fait partie.
Montrer que vous comprenez que vos actions auraient pu se répercuter négativement sur votre patron est probablement ce qu'il veut comprendre. Prendre soin d'écrire la lettre réelle peut le montrer.
N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas seulement d'une carte « sortez de prison gratuitement »
Avant de plonger, mettons une chose au clair : une lettre d'excuses à votre patron estpasune excuse. Ce n'est pas un "sortir de prison gratuitement» carte à utiliser chaque fois que vous avez l'impression d'avoir fait une erreur.
En fait, il faut l'utiliseravec parcimonieet seulement quand vous avezvéritablementfoiré au travail.
Peut-être avez-vous fait une erreur honnête qui a eu un impact négatif sur votre équipe ou votre entreprise. Peut-être avez-vous laissé vos émotions prendre le dessus et agi de manière non professionnelle. Si vous vous trouvez dans une telle situation, une lettre d'excuses à votre patron est nécessaire.
Voici un exemple dans un contexte hypothétique :
"Salut tout le monde,
Tout d'abord, je voulais m'excuser pour mon absence la semaine dernière. Je sais que beaucoup de choses devaient être faites et je suis désolé de ne pas pouvoir être là pour vous aider.
Deuxièmement, je tiens à m'excuser pour la façon dont j'ai géré la situation avec le compte Smith. Je sais que j'ai fait une erreur, et je suis vraiment désolé.
Enfin, je tiens à m'excuser pour tout - pour avoir été pénible, pour être en retard et pour tout ce que j'aurais pu faire de mal. Je sais que des excuses ne règlent pas tout, mais j'espère que c'est un début.
Meilleur,
(Votre nom)"
Il n'est pas rare d'envoyer une lettre d'excuses à votre superviseur. En tant que propriétaire d'entreprise, j'ai reçu de nombreuses lettres d'excuses, dont certaines sont si bien écrites qu'elles m'ont vraiment impressionné.
Les employés feront inévitablement des erreurs sous une forme ou sous une autre, qu'il s'agisse d'inconduite ou de dommages à l'organisation.
Évitez d'utiliser un modèle que vous avez trouvé en ligne
Les lettres d'excuses doivent êtrepersonnaliséet non retiré du Web. Alors que certains membres de mon personnel prennent leur temps pour rédiger une lettre d'excuses élaborée et sincère, d'autres utilisent les mêmes modèles et styles d'écriture.
Gardez la lettre brèvesansajouter toute information superflue et assurez-vous d'exprimer votre regretsoigneusementen incluant certains des sentiments qui représentent votre culpabilité.
Votre lettre d'excuses ne devrait pas être entièrement lugubre;il devrait également inclure unengagementà votre manager que vous travaillerez plus dur et prendrez des précautions pouréviterrefaire les mêmes erreurs.
Voici ce qu'un de mes employés a écrit dans sa lettre d'excuses :"Je peux vous assurer que j'ai pris toutes les mesures nécessaires pour que la même erreur ne se reproduise pas."
Il ajouta,"Il est essentiel pour moi que vous continuiez à avoir une totale confiance en moi et que vous ayez confiance en ma capacité à toujours honorer mes engagements."
Cela a démontré à quel point mon employérespectsmoi et sent l'importance de maintenir ma confiance. De plus, assurez-vous deéviterêtre redondant car cela peut illustrer votre lettre d'excuses commepeu professionnel.
Montrer un sens aigu de la conscience de soi et de la conscience de la situation dans son ensemble
Ne vous contentez pas de vous excuser. Montrez que vous comprenez le problème que vous avez causé et son impact.
Par exemple, supposons que vous ayez commis une erreur dans un e-mail de masse. Dans ce cas, vous pouvez reconnaître que cela a pu affecter la réputation de votre patron et de l'entreprise.
En outre,vous devez exprimer ce que vous avez appris de la situationet ce que vous comptez faire pour éviter que le même événement ne se reproduise. En montrant les mesures concrètes que vous prévoyez de prendre, vous donnerez à votre patronespoirpour régler la situation.
Par exemple, décrire comment vous envisagez detriple vérificationvos e-mails avant de les envoyer montreront un nouveau sens deurgenceetminutiedans votre travail.
Si vous ne pouvez pas révéler de solutions pratiques pour améliorer les choses, ce seraPlus fortpour que votre patron croie que vous êtes désolé.Désolé ne suffit pas.
Vous devez faire preuve d'un sens aigu de la conscience de soi et de la conscience de la situation dans son ensemble. Lorsque vous rédigez votre lettre d'excuses, profitez-en pour montrer à quel pointmieuxvous serez.
Utilisez un langage poli et authentique
Votre relation avec votre superviseur peut influencer le ton et la formalité de votre lettre d'excuses, mais peu importe à quel point vous écrivez, n'oubliez pas d'êtretypeetsincère.
Votre patron sera plus susceptible de croire ce que vous dites si vous lui donnez l'impression d'être sincère, ce qui restaurera sa confiance en vous en tant qu'employé.
Le respect peutaugmenterle sérieux de la lettre et montrez que vous êtesconscientde la gravité et des implications de la circonstance. En utilisant ledroiteEn d'autres termes, vous pouvez faire en sorte que votre patron ou votre manager vous pardonne ce que vous avez fait et vous permettre de continuer à travailler ensemble.
En tant que professionnel des affaires avec plus de 25 ans d'expérience, j'ai eu ma part d'expériences où j'ai dû m'excuser auprès de mon patron. Bien que celan'est pastoujours confortable à faire, c’est souvent une étape nécessaire sur son lieu de travail.
Même si des excuses sont souvent nécessaires, beaucoup se demandent encore comment vous écrivez une lettre d'excuses à votre patron.
Soyez factuel
Bien que chacun ait le droit d'avoir son opinion, lorsqu'il s'agit d'un travail, le plus souvent, c'est lefaitscela importe.
Gardez votre ton factuel lorsque vous écrivez sur ce qui s'est passésansexprimant vos sentiments sur ce qui s'est passé. Votre patron peut venir vous voir pour plus de détails, s'ils sont nécessaires.
Reconnaissez vos fautes et vos erreurs
Le proverbe "L'erreur est humaine; pardonner, divin» a du mérite.
Si vous avez fait une erreur, comme nous le faisons tous, et c'est ce dont vous vous excusez, alors assumez vos responsabilités. Et j'espère que pardonner est précisément ce que votre patron fera si vous admettez votre erreur.
Excusez-vous le plus tôt possible
N'attendez pas que le problème se soit aggravé pour décider qu'il est temps de vous excuser.maintenantau lieu d'attendre pourrait faire la différence entre l'acceptation et le rejet de vos excuses.
Une erreur ne vous définit pas.Indépendamment de ce pour quoi vous vous excusez, une erreur que vous commettez ou un acte pour lequel vous devez vous excuser ne vous définit pas.
Après tout, nous sommes tous humains et nous faisons tous des erreurs. La meilleure chose à faire est deapprendrede nos erreurs et s'excuser si nécessaire.
Ce n'est pas toujours ce que vous avez fait ou dit, mais comment vousgérerune situation dont les gens se souviennent. Et quand tugérerune situation avec classe et excusez-vous si nécessaire, même si les excuses s'adressent à votre patron, vous serez très probablement pardonné.
Sumit Bansal
Fondateur et PDG,AtoutExcel
Rédigez votre lettre d'excuses dès que possible
Évitez les retards.Si vous reportez vos excuses, il est possible que vousmanquercertains points cruciaux ou avoir l'air négligent.
L'objectif est de remarquer votre erreur etrapidementrésoudre les difficultés qui pourraient en résulter. Si vous avez de la chance, seuls quelques collègues verront votre erreur.
Il peut cependant y avoirinattendueffets auxquels votre superviseur devra réagir et gérer avec prudence. Des excuses et une offre d'aide peuvent vous aider à préserver votre carrière.
Goûter:
"Cher[Monsieur Madame. Nom de famille],
Veuillez accepter mes sincères regrets et mes excuses pour cette action. C'était inapproprié, grossier et manquait du professionnalisme que vous et mes collègues attendez d'un employé de l'entreprise.
Bien que je ne puisse pas changer le passé, j'ai pris des mesures pour empêcher que des événements similaires et des idées fausses ne se reproduisent à l'avenir.
Je chéris notre relation professionnelle et je suis certain que notre collaboration continue se traduira par un travail de haute qualité qui profitera à la fois[Nom de l'entreprise]et nos clients/clients.
Sincèrement,
[Nom]
[Votre titre]"
Vous voulez revendiquer entièrement votre faux pas et assumer la faute
Abstentionde rationaliser ou d'accuser les autres. Lorsque le lecteur voit que vous avezreconnuce que vous avez fait et que vous pouvez en déduire complètement, ils vous verront comme une personne authentique.
Lorsque vous racontez l'épisode, vousne le faites pasil faut rediretoute l'histoire, mais simplement la partie qui y ouvre la voie et leur dit comment vos activités les ont blessés.
Vous obtiendrez également leprécieuxchance d'expliquer pourquoi vous avez fait ce que vous avez fait, que ce soit délibéré ou accidentel. Pourtant, essayezpaspointer du doigt.
Par exemple, vous êtes un éditeur qui a fait une erreur en envoyant un brouillon bien écrit. Tu peux dire,"Je suis extrêmement désolé pour mes actions et je suis prêt à assumer l'entière responsabilité."
Continuez avec ce qui s'est passé et déclarez que vous allezréparertout vous-même, tout ce dont vous avez besoin est une chance.
Questions fréquemment posées
Dois-je faire des promesses ou des engagements spécifiques dans la lettre ?
Lorsque vous écrivez une lettre d'excuses à votre patron, il peut être avantageux de faire des promesses ou des engagements spécifiques, mais seulement si vous êtes sûr de pouvoir les tenir. Voici quelques conseils pour faire des promesses ou des engagements dans votre lettre :
Être réaliste:Assurez-vous que vos promesses ou engagements sont réalisables et sous votre contrôle. Évitez les déclarations grandioses que vous ne pourrez peut-être pas tenir, car cela pourrait nuire davantage à la confiance.
Être spécifique:Ne faites pas de vagues promesses, mais indiquez les mesures spécifiques que vous prendrez pour rectifier la situation ou améliorer vos performances. Par exemple, si vous avez manqué une échéance importante, vous pouvez vous engager à configurer des rappels de calendrier et à mettre en œuvre de meilleures stratégies de gestion du temps.
Concentrez-vous sur l'amélioration :Articulez vos promesses ou engagements liés à la croissance et au développement personnels. Cela montrera que vous voulez apprendre de vos erreurs et devenir un meilleur employé.
Livrer:Si vous avez pris un engagement dans votre lettre, il est crucial de tenir vos promesses. Cela vous aidera à reconstruire la confiance de votre patron et à montrer que vous faites un réel effort pour vous améliorer.
Que se passe-t-il si mon patron ne répond pas à ma lettre d'excuses ?
Si votre patron ne répond pas à votre lettre d'excuses, vous devez rester patient et envisager les étapes suivantes :
Donnez-leur du temps :N'oubliez pas que les gens traitent les situations différemment et que votre patron peut avoir besoin de temps pour traiter vos excuses. Ils peuvent également être occupés par d'autres tâches, il est donc important de leur laisser suffisamment de temps pour répondre.
Évaluer la situation:Tenez compte de la gravité de votre erreur et de son impact sur votre patron et sur le lieu de travail. Si votre erreur était particulièrement grave, votre patron pourrait avoir besoin de plus de temps pour l'accepter.
Suivi:Si un délai raisonnable s'est écoulé et que votre patron n'a toujours pas répondu, vous pouvez le contacter en personne ou par e-mail. Exprimez votre inquiétude au sujet de la question non résolue et réitérez votre désir de faire amende honorable. Soyez respectueux et ne forcez pas votre patron pour une réponse.
Montrez votre engagement :Que votre patron ait répondu ou non à votre lettre, continuez à montrer votre engagement envers l'amélioration et la croissance. Prenez des mesures proactives pour résoudre le problème et éviter des erreurs similaires à l'avenir.
Demander conseil:Si la situation n'est toujours pas résolue et que vous ne savez pas comment procéder, demandez conseil à un collègue de confiance, à un mentor ou à un représentant des ressources humaines pour gérer la situation.
Est-il également nécessaire de s'excuser en personne ?
Oui, c'est une bonne idée de s'excuser en personne si possible, surtout si la situation est grave ou a causé des dommages importants. Une conversation en face à face peut montrer votre sincérité et vous permet d'expliquer votre comportement plus en détail.
Les excuses en personne sont souvent plus efficaces que les excuses écrites car elles vous permettent de mieux exprimer vos sentiments et votre sincérité. Cependant, une lettre d'excuses peut également être un bon complément à une conversation en face à face et documenter vos intentions et engagements.
La meilleure approche dépendra de la situation et des préférences de communication de votre patron.
Que faire si mon patron n'accepte pas mes excuses ?
Il est important de se rappeler que chacun traite les situations différemment et que votre patron peut avoir besoin de temps pour accepter vos excuses. Donnez-leur de l'espace et continuez à montrer votre engagement envers l'amélioration.
Il est possible qu'ils aient besoin de plus de temps pour traiter vos excuses ou qu'ils ne soient pas encore prêts à pardonner et à passer à autre chose. Dans ce cas, restez respectueux et professionnel et évitez de devenir défensif ou argumentatif.
Vous pouvez demander s'il y a quelque chose de plus que vous pouvez faire pour rectifier la situation et vous assurer de tenir toutes les promesses que vous avez faites dans votre lettre d'excuses.
Si la situation n'est toujours pas résolue, vous devez contacter les RH ou un mentor de confiance pour résoudre la situation.
N'oubliez pas qu'une lettre d'excuses à votre patron est une occasion de démontrer votre professionnalisme, votre responsabilité et votre engagement envers la croissance.
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FAQs
Comment présenter ses excuses à son patron ? ›
Utilisez les mots « Je suis désolé » ou « Je m'excuse » : pensez à utiliser ces mots afin de bien vous faire comprendre de votre interlocuteur. Évitez de dire des choses comme « Je ne voulais pas manquer la réunion » et préférez plutôt « Je m'excuse sincèrement d'avoir manqué la réunion. »
Comment s'excuser professionnellement exemple ? ›Cher XX, Je suis désolé de nous avoir mis dans cette situation. Je tiens à m'excuser d'avoir commis des erreurs dans le dossier XX. Ma maladresse a nui à l'entreprise et a failli nous faire perdre ce client important.
Comment écrire une lettre d'excuse exemple ? ›Bonjour [nom du destinataire], Je vous écris pour vous présenter mes excuses pour le [problème/incident] qui s'est produit. Je suis sincèrement désolé pour la gêne que cela a pu vous causer. Nous prenons cet incident très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour empêcher que cela ne se reproduise à l'avenir.
Comment présenter des excuses à son supérieur ? ›Ne cherchez pas de fausses d'excuses.
Assurez-vous de dire les mots « Je suis désolé » ou « Je m'excuse » pour exprimer clairement vos remords. En indiquant les raisons de vos actes, vous donnez l'impression de vous excuser de votre erreur et de ne pas être vraiment désolé.
- On formule au je. Plutôt que de dire: « Je m'excuse que tu aies été offensé par ma blague» ou «je m'excuse que TU aies eu de la peine.» dire plutôt « Je m'excuse de t'avoir fait de la peine». ...
- Pas d'extra! ...
- Ne pas essayer d'attribuer la faute à l'autre, de trouver qui a commencé le conflit :
- 7 conseils pour se remettre d'une erreur. ...
- assumez la responsabilité ...
- excusez-vous sincèrement. ...
- proposez une solution. ...
- relativisez les choses. ...
- examinez les facteurs qui ont mené à l'erreur. ...
- voyez comment éviter qu'une telle situation ne se reproduise.
La meilleure façon de bien s'excuser reste d'assumer sa responsabilité. Mieux vaut reconnaître ses torts et exprimer ses remords plutôt que d'adopter une posture défensive. On reste simple, concis et clair. On ne cherche pas non plus à se justifier, mais à instaurer un dialogue sain.
Comment s'excuser sans se rabaisser ? ›La meilleure façon de bien s'excuser reste d'assumer sa responsabilité. Inutile d'adopter une posture défensive en disant: «Je ne le pensais pas» ou «c'était une blague». Des études montrent que mettre des mots sur ses sentiments peut permettre de mieux gérer l'anxiété et la dépression.
Comment s'excuser d'un travail non rendu ? ›C'est pourquoi je vous demande d'accepter mes excuses. Je m'assurerai personnellement que cela ne se reproduira plus et qu'(il/elle) manquera plus à ses devoirs le plus tôt possible. Je vous remercie de votre compréhension et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes respectueuses salutations.
Comment écrire une lettre d'excuse pour mauvais comportement ? ›Je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour mon comportement inapproprié lors de votre cours. Je suis conscient(e) que j'ai manqué de respect envers vous et je regrette profondément mes actes. En plus, je reconnais que j'ai été insolent(e) envers vous et je comprends que cela ait pu vous offenser.
Comment s'excuser dans un mail professionnel ? ›
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour mon comportement hier soir. Je vous présente mes plus sincères excuses par rapport à l'incident d'hier soir. Je vous prie de m'excuser pour mon retard. Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce retard.
Comment s'excuser poliment dans un mail ? ›Phrases pour demander pardon par mail
Je vous prie de m'excuser pour mon retard. / Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce retard. / Excusez-moi de vous répondre avec autant de retard. Je voudrais vous demander pardon d'avoir négligé ce problème. / Je voudrais vous demander pardon pour ma négligence.
- La panne de réveil : l'excuse classique pour ne pas aller au travail.
- La fuite d'eau : l'excuse excusable une fois.
- Le problème de transport : l'excuse joker pour ne pas aller travailler.
- La raison médicale : l'excuse imparable pour ne pas aller travailler.
Veuillez me pardonner et me donner une autre chance. Je suis tellement désolé pour ce que j'ai dit, pour tout ce que j'ai fait et je le pense sincèrement, je suis désolé du fond du cœur, s'il vous plaît, pardonnez-moi ! Vous prenez toujours le temps de m'aider. Veuillez m'excuser de vous avoir fait du mal !
Comment exprimer sa gratitude envers son patron ? ›Lettre de remerciement professionnel à son patron
« Je tiens à vous exprimer ma gratitude pour votre soutien et votre confiance tout au long de mon temps chez (nom de l'entreprise). Votre direction et vos conseils ont été précieux pour moi et ont contribué à mon développement professionnel.
- Accueillir les émotions négatives. Après avoir essuyé un échec, c'est toute une palette d'émotions par laquelle vous allez passer. ...
- Relativiser votre rapport à l'échec. ...
- Faire preuve de résilience : surmonter l'échec et le transformer. ...
- Continuer.
- Évaluez votre rapport manager - managé pour lui faire un feedback constructif.
- Prenez votre part de responsabilité dans la relation manager / managé
- Apprenez à mieux cerner votre manager pour le manager.
- Proposez de nouvelles règles de management à votre manager.
Lorsque l'on rédige une lettre d'excuse dans un contexte professionnel, la formule de politesse doit être un peu plus soutenue. Avant d'apposer votre signature, vous pouvez terminer par « Je vous prie d'agréer mes salutations distinguées » ou par « Sincères salutations X Source de recherche ».
Comment formuler une excuse d'absence ? ›Je vous souhaite une bonne soirée. S'excuser d'une absence à un rendez vous personnel : Pardonne-moi pour mon absence [à ton dîner/ à ton anniversaire/ au restaurant], ce n'est pas par désintérêt pour [notre amitié/ autre] bien au contraire ! J'ai regretté de ne pas pouvoir venir.
Comment présenter des excuses par mail ? ›Phrases pour demander pardon par mail
Je vous prie de bien vouloir m'excuser pour mon comportement hier soir. Je vous présente mes plus sincères excuses par rapport à l'incident d'hier soir. Je vous prie de m'excuser pour mon retard. Je tiens à vous présenter mes excuses pour ce retard.
Quels sont les motifs valables d'absence ? ›
- Maladie de l'enfant (ou d'un de ses proches s'il est potentiellement contagieux)
- Réunion solennelle de famille (mariage, enterrement, etc.)
- Empêchement causé par un accident durant le transport.
Afin de justifier d'une absence au travail, l'employeur peut demander au salarié un justificatif d'absence au travail. Par exemple, en cas de décès d'un proche, l'employeur peut demander un justificatif de décès. La situation est différente en matière d'absence en raison d'un arrêt maladie.
Comment s'excuser avec classe ? ›Restez simple, brève et claire.
«La meilleure manière de présenter ses excuses consiste à le faire de la façon la plus informelle possible, estime Olivier Arnault, formateur en entreprise. Le maître mot consiste donc à rester simple et naturelle.» Rappelez le contexte. Admettez votre faute.
Pour faire une demande de suspension du casier judiciaire, il faut attendre 5 à 10 ans après avoir complètement purgé votre peine. La période d'attente varie selon la gravité de l'infraction pour laquelle vous avez été déclaré coupable. Elle varie aussi selon la date à laquelle vous avez été déclaré coupable.